Você comprou algum produto na Casológica? A Sustentabilidade Agradece!

Se por acaso você queira trocar, repor uma peça quebrada ou devolver, aqui a gente te explica como funciona! A gente respeita nosso cliente, e queremos sempre que você fique feliz com a sua compra. Por isso temos uma política de trocas, reposições, devoluções ou reembolso que respeita o direito do consumidor!

Aqui estão as regras:

– As ocorrências que envolvam trocas, reposições, devoluções ou reembolso devem ser comunicadas por email através do [email protected]
– O prazo para troca ou desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de acordo com a política do Mercado Livre, nosso parceiro operacional.
– Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação (nós trabalhamos para que isso nunca aconteça, mas imprevistos ocorrem) comunique por email através do [email protected] informando o produto e o defeito.
– A peça danificada será imediatamente reposta sem discussão.
– O prazo para troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento.
– Solicitações após esse prazo não serão aceitas.
– O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e saquinho original.
– A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente.
– Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. A Casológica pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
– No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s).
– No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, a Casológica enviará o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis.
– Não trocamos produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.
– Não trocamos produtos que estão na liquidação.
– Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do email [email protected]